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客户关系管理软件

  客户关系管理,也叫做CRM(Customer Relationship Management),这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件,是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理软件系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行“一对一”个性化服务。通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理, 汇总,市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

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